استف براون

متخصصان مالی انتظار دارند که هوش مصنوعی عامل (Agentic AI) را در سه سال آینده گسترش دهند، اما تعداد کمی از کارمندان در یک نظرسنجی جهانی جدید، آماده مدیریت شدن توسط عوامل هوش مصنوعی هستند.

فناوری‌های نوظهور، افراد و مهارت‌های رهبری، استراتژی و نوآوری، فناوری
تیم‌های مالی در حال آماده‌سازی برای گسترش هوش مصنوعی عامل‌محور (AI) برای افزایش عملکرد کسب‌وکار و رفع کمبود استعداد هستند، اما بسیاری از کارمندان در یک نظرسنجی اخیر نگرانند که ابزارهای هوش مصنوعی فراتر از نقش همکاری رفته و در نهایت نیروی کار را مدیریت کنند.

متخصصان مالی انتظار دارند که ادغام هوش مصنوعی عامل‌محور، پیش‌بینی و بودجه‌بندی (32٪)؛ گزارشگری مالی (32٪)؛ و تشخیص کلاهبرداری (30٪) را بهبود بخشد؛ و این متخصصان طبق یک نظرسنجی جهانی از Workday، یک شرکت توسعه نرم‌افزار آمریکایی، در تلاش برای ایجاد انقلابی در عملکرد مالی هستند.

جنب و جوش متخصصان مالی بالاست. بیش از سه چهارم (76٪) از پاسخ‌دهندگان شاغل در امور مالی موافق بودند که عوامل هوش مصنوعی، کمبود حسابداران و متخصصان مالی را کاهش خواهند داد. در این گزارش آمده است: «در حالی که ۶۲٪ از سازمان‌ها در حال حاضر در حال راه‌اندازی یا تولید اولیه با عوامل هوش مصنوعی هستند و ۱۱٪ در حال توسعه هستند، این وضعیت قرار است به طرز چشمگیری تغییر کند. نیمی از پاسخ‌دهندگان انتظار دارند که ظرف سه سال آینده عوامل هوش مصنوعی را توسعه دهند - افزایشی تقریباً پنج برابری.»

به طور کلی، تصمیم‌گیرندگان در صنایع مختلف اطمینان دارند که عوامل هوش مصنوعی می‌توانند حجم کاری کمتری (۸۸٪)، نوآوری سریع‌تر (۸۲٪) و موفقیت مالی (۷۱٪) را ارائه دهند. علاوه بر این، اکثر کارمندان (۷۵٪) در همکاری با هوش مصنوعی عامل محور راحت هستند. آنها اعتماد دارند که استفاده سازمانشان از هوش مصنوعی به نفع آنها خواهد بود و مهارت‌هایشان را ارتقا خواهد داد.

در نتیجه، پذیرش برای ۸۲٪ از سازمان‌ها در صنایع مختلف افزایش یافته است، زیرا خوش‌بینی رهبران و کارمندان باعث افزایش سرعت می‌شود.

با این حال، با گسترش ادغام هوش مصنوعی عامل محور در عملیات، ترس در مورد نحوه استفاده از آن در آینده افزایش یافته است. در این گزارش آمده است که کارمندان نگرانند که عوامل هوش مصنوعی بتوانند از خطوط اخلاقی عبور کنند، تفکر انتقادی را مختل کنند و ارتباط انسانی را از بین ببرند. در حال حاضر، تنها ۳۰٪ از کارمندان با مدیریت توسط عوامل هوش مصنوعی راحت هستند.

این گزارش توضیح می‌دهد که سرعت بالای پذیرش هوش مصنوعی، سازمان‌ها را به چالش می‌کشد تا دریابند که چگونه ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند بدون دخالت در جنبه‌های منحصر به فرد انسانی کار، کارمندان را توانمند سازند.

این گزارش بر اساس یک نظرسنجی جهانی از ۲۹۵۰ کارمند و رهبر تهیه شده است.

هوش مصنوعی بدون نظارت: پیامدهای اخلاقی
با وجود اعتماد به هوش مصنوعی به عنوان یک همکار، نگرانی در زمینه‌هایی که نیاز به قضاوت انسانی دارند، همچنان وجود دارد. مانع اصلی پذیرش هوش مصنوعی عامل‌محور برای سازمان‌ها، نگرانی‌های اخلاقی و حاکمیتی (۴۴٪) است. ترس از سوءاستفاده نیز رایج است: ۳۰٪ از پاسخ‌دهندگان بسیار یا به شدت نگران سوءاستفاده از ابزارهای هوش مصنوعی هستند.

ترس کارمندان واقع‌بینانه است. طبق نظرسنجی اخیر Resume Builder از بیش از ۱۰۰۰ مدیر آمریکایی، فقدان نظارت، مرزهای اخلاقی را محو می‌کند. در حالی که تنها یک سوم مدیران گفتند که آموزش رسمی در مورد استفاده اخلاقی از هوش مصنوعی در مدیریت افراد دریافت کرده‌اند، تقریباً دو سوم گفتند که از ابزارهای هوش مصنوعی در محل کار استفاده می‌کنند. در میان آنها، تقریباً همه (۹۴٪) از ابزارهای هوش مصنوعی برای تصمیم‌گیری در مورد گزارش‌های مستقیم استفاده می‌کنند.

اکثر این مدیران از هوش مصنوعی در تصمیمات پرسنلی از جمله افزایش حقوق (۷۸٪)، ارتقاء شغلی (۷۷٪)، اخراج (۶۶٪) و اخراج (۶۴٪) استفاده کرده‌اند. با وجود شکاف‌های دانش قابل توجه، بیش از ۲۰٪ گفتند که به هوش مصنوعی اجازه می‌دهند اغلب (۱۶٪) یا همیشه (۵٪) بدون دخالت انسان تصمیم‌گیری کند.

به گفته جیمی گرومن، دکترا، استاد رفتار سازمانی در دانشگاه گوئلف کانادا، پذیرش فناوری یک شمشیر دولبه است. گرومن در مصاحبه‌ای با FM توضیح داد که گسترش فناوری، بی‌توجهی فرهنگی به کارکنان را تسریع می‌کند.

گرومن گفت: "استفاده از هوش مصنوعی و ربات‌ها روندهایی هستند که البته مزایای فوق‌العاده‌ای دارند... اما این انگیزه برای بهره‌وری است که ما را به سمت توجه به دیگران از نظر چگونگی ارتقای بهره‌وری خودمان سوق می‌دهد و منجر به غیرانسانی شدن می‌شود." "با ایجاد فرهنگ مراقبت، جایی که کارمندان در مورد نحوه استفاده از فناوری نظر می‌دهند،... کارمندان در برابر فناوری مقاومت کمتری خواهند داشت."

نقش امور مالی در پر کردن شکاف اعتماد
طبق گزارش Workday، شفافیت کلید ایجاد اعتماد در نیروی کار است. در این گزارش آمده است که کارگران با هوش مصنوعی به عنوان یک شریک همکاری و ابزاری برای بهبود خود راحت هستند، اما با اینکه هوش مصنوعی نقش رئیس را ایفا کند، تصمیمات مالی بگیرد یا بدون شفافیت عمل کند، مخالفند.

تنها ۴۰ درصد از کارمندان با تصمیم‌گیری‌های مالی توسط هوش مصنوعی راحت هستند. در پاسخ، رهبران مالی قصد دارند با نگه داشتن انسان‌ها در خط مقدم مدیریت حاکمیت، ریسک و انطباق، تعادل مناسبی بین نوآوری و صداقت برقرار کنند.

داده‌های Workday نشان می‌دهد که افزایش مواجهه تیم‌های مالی با هوش مصنوعی در نقش‌هایشان، شفافیت و اعتماد را بهبود می‌بخشد، زیرا تنها ۱۲ درصد از متخصصان مالی به دلیل ترس از جابجایی شغلی در برابر هوش مصنوعی مقاومت می‌کنند.

منبع:

 ,Could AI be your next boss? By Steph Brown, 19 August 2025, Financial Management Magazine