1) ابتدا از این لینک (اینجا کلیک کنید) وارد حساب کاربری خود بشوید.

اگر نام کاربری یا رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید بر روی عبارت «رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟» یا این لینک (اینجا) کلیک کنید و با وارد کردن نشانی ایمیل یا شماره تلفن همراه خود، حساب کاربریتان را بازیابی کنید.

2) پس از ورود به حساب کاربریتان، در منوی سمت راست (به شرح زیر) بر روی آخرین گزینه (پشتیبانی) کلیک کنید:

در زیرمنویی که به شرح زیر باز میشود؛ برای دیدن فهرست تیکت‌های ارسالی و دریافتی بر روی گزینه درخواست‌های پشتیبانی کلیک کنید:

فهرست تیکت‌های ارسالی و دریافتی به شرح زیر نمایش داده میشود. در مواردیکه نسبت به خرید دوره‌های آموزشی اقدام کرده‌اید؛ لایسنس دوره شما و راهنمای دانلود و مشاهده ویدئوها در این فهرست قابل مشاهده است (با موضوع: لایسنس و راهنمای دانلود و مشاهده دوره‌های آموزشی خریداری‌شده)

و چنانچه قصد ارسال تیکت جدید دارید، بر روی گزینه درخواست جدید کلیک کنید؛ و در فرمی که به شرح زیر باز میشود، درخواست خود را اعلام و ارسال کنید:

در مواردی که تیکت خود را طی ساعات کاری (8 صبح تا 8 شب) ارسال کرده باشید، نهایتا طی دوساعت به درخواست شما پاسخ داده خواهد شد. و اگر درخواست شما پس از ساعت 8 شب ارسال شده باشد، نهایتا تا ساعت 10 صبح فردا پاسخ خود را دریافت خواهید کرد. برای دیدن پاسخ تیکت ارسالی به ترتیبی که در بالا گفته شد، در منوی پشتیبانی بر روی گزینه درخواست‌های پشتیبانی کلیک کنید.